Shopper Insights Study 2009

Comentário sobre a reportagem “Shopper Insights Study 2009”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Coogan Partners.

O Shopper Insight é o estudo do comportamento do consumidor dentro da loja, e fornece a base para um Shopper Marketing efetivo.
O "Shopper Insight Study 2009" um estudo recente da Coogan Partners, descobriu que 75% das empresas consideram o Shopper Insight importante para o sucesso no futuro, e 60% estão planejando aumentar seus gastos em até 5% no próximo ano, afim de obtê-lo.
A pesquisa foi desenvolvida para dar perspectiva sobre como a indústria de bens de consumo aborda o tópico de Shopper Insight, incluindo quais os atributos de maior importância e como a mudança para o Shopper Marketing esta modificando a abordagem de empresas de bens de consumo.

A satisfação do consumidor só aumenta quando todos os elementos de marketing e merchandising estão de acordo. Compreender a mente do cliente é a chave para identificar as mensagens que irão influenciar suas decisões.

“Shopper Marketing”

Comentário sobre a reportagem “What 'Shopper Marketing' Means to Me”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Peter Breen.

Shopper marketing é uma disciplina voltada a entender como o público alvo se comporta no papel de compradores, em diferentes canais e formatos, e como alavancar essa inteligência para o benefício de todas as partes interessadas, incluindo marcas, consumidores, varejistas e clientes.
Peter Breen cita alguns exemplos notáveis deste esforço:
• O re-design massivo feito na Walgreens engloba sortimento de produtos, gôndolas, categorias, sinalização e qualquer outro ponto de contato com o shopper. O objetivo é evoluir de um varejista focado no produto para um varejista focado na solução.
• PepisCo criou um time de pesquisa de shopper e canal que funciona como uma espécie de time de “advogados dos interesses dos varejistas e shoppers”.
• Stop & Shop pretende gerar fidelidade, investindo em uma tecnologia que aborda tanto as necessidades gerais do shopper (por exemplo, reduzindo tempo no checkout) e necessidades específicas (oferecer economia baseada no histórico de compras do próprio usuário).
Breen acredita que o Shopper Marketing não se trata de marcas ou produtos, mas de uma nova maneira de olhar para a loja através das lentes do shopper. É uma relação de parceria entre o varejista e o fabricante e, mesmo que não seja um conceito inteiramente novo, propõe um novo olhar sobre o que estava sendo feito até agora.

O protótipo de Supercenter da Target

Comentário sobre a reportagem “Store Check: Target's Supercenter Prototype”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Jean Luo.

Em Março de 2009, a gigante americana Target inaugurou 27 lojas com seu novo conceito de Super Center. As lojas possuem cerca de 57.000 m2, 7% maior do que as tradicionais cadeias de supercenter.
O protótipo inclui novos elementos para aperfeiçoar a experiência de compra na Target e o gerenciamento por categoria foi bastante utilizado. A seção de eletrônicos foi dividida entre itens de uso pessoal e itens de entretenimento para a casa; a seção bebê foi disposta próxima a seção brinquedos; produtos de jardinagem são expostos em conjunto com repelentes; e, para melhor atender o público feminino, as gôndolas na parte do vestuário são mais baixas e os provadores são mais amplos, de forma a acomodar mais de uma pessoa, para shoppers com crianças.
A loja ganhou uma seção de conveniência com produtos pré-preparados, como bebidas geladas e comidas congeladas. Os corredores são mais amplos, e a sinalização agora educa o shopper sobre categorias específicas como computador e produtos orgânicos.
Além disso, a loja é sustentável, e conta com sistemas de refrigeração e aquecimento com economia de energia, banheiros com baixo fluxo, lixeiras de reciclagem e estacionamentos de bicicletas.

ToolBox no Portal da Propaganda

A pesquisa ToolBox sobre as percepções do shopper ao ambiente de varejo foi publicada no Portal da Propaganda. Confira pelo link http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/index.php/ultimas/REAES-DE-SHOPPERS-AO-AMBIENTE-DE-VAREJO.html.

Reações de Shoppers ao Ambiente de Varejo

Enquete realizada pela ToolBox identificou as sensações e percepções negativas de shoppers em relação ao ambiente de varejo. As entrevistas foram feitas na saída de supermercados localizados em bairros da capital paulista cuja maioria da população pertence às classes sociais A e B e C e D.
Para os entrevistados, os principais pontos a serem observados são limpeza, iluminação, estado de conservação e ambiente, seguidos de sinalização da loja, organização da gôndola, acesso e material de ponto-de-venda (PDV). E, quando um atributo não está a contento, os sentimentos e sensações negativos despertados nos shoppers são, pela frequência de citação, abandono, irritação, revolta, frustração, indiferença e repulsa, sendo o abandono a sensação comum a todos os atributos.
As principais causas de irritação no momento da compra são produtos em mau estado de conservação, sinalização ruim da loja, difícil acesso e iluminação insuficiente; o que mais “revolta” os entrevistados são situações como não encontrar o produto desejado na gôndola e ambientes sujos e mal cuidados. A enquete foi realizada na primeira quinzena de março de 2009 com 100 pessoas, de ambos os sexos, de 18 anos de idade ou mais.
Os dados oferecem insights sobre o que é preciso melhorar na experiência de comprados shoppers e em que variável controlável da loja é preciso concentrar esforços.

ToolBox é referência na revista Guia da Farmácia

Rafael D’Andrea, sócio da ToolBox, foi entrevistado pela revista Guia da Farmácia na reportagem “Quebra-Cabeça” da edição de abril, que trata sobre a organização da loja para melhorar a rentabilidade. Na matéria foram exploradas ferramentas de gestão de PDV, como correta exposição das categorias e sinalização adequada, capazes de melhorar a experiência de compra do shopper e, conseqüentemente, a rentabilidade da loja.

Confira a reportagem completa pelo link: http://www.guiadafarmacia.com.br/Edicoes/198/artigo132752-1.asp.