segunda-feira, 18 de janeiro de 2010
ToolBoxTM de “Cara Nova”
A ToolBoxTM inicia o ano de 2010 de cara nova. As grandes inovações começam com a chegada de novas contas e parcerias renomadas. Completando neste ano seu quarto ano de vida dispomos de novidades como: a inauguração da nova sede nos Jardins em São Paulo, a reformulação de nosso web site e blog, agora com fácil acessibilidade, novas noticias e artigos totalmente atualizados. Incorporamos a filosofia de educação e capacitação em Trade Marketing como parte de nossa visão para a próxima década. Com isso, nossa logomarca ganha um novo formato e adota o nome de ToolBoxTM, deixando clara a vocação para Trade Marketing e ponto-de-venda.
quarta-feira, 18 de novembro de 2009
Rafael D’Andrea é entrevistado pela Editora Empreendedor
A entrevista de Rafael D’Andrea, diretor de desenvolvimento da ToolBox TM, sobre Shopper Marketing concedida à Editora Empreendedor foi publicada no site da FCDL/SC – Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Santa Catarina. Confira no link: http://www.fcdlscnoticias.cdl-sc.org.br/entrevista/shopper-marketing.
Dica da ToolBox à Supermercado Moderno
Aproveitar o setor de carrinhos para se fazer comunicação com os clientes – esta é a dica dada pela ToolBox ao blog da Supermercado Moderno, publicada no dia 11 de novembro. Confira pelo link http://www.sm.com.br/publique/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=8089&sid=63&cmt=1.
Artigo de Rafael D'Andrea sobre Shopper Marketing
O diretor de desenvolvimento da ToolBoxTM, Rafael D’Andrea, escreveu uma série de artigos sobre Shopper Marketing. O primeiro artigo da série foi publicado no Mundo do Marketing (http://www.mundodomarketing.com.br/11957,artigos,visoes-nao-tradicionais-sobre-marketing-de-varejo-e-shopper-marketing-parte-1.htm) e está disponível abaixo. Confira!
VISÕES NÃO TRADICIONAIS SOBRE MARKETING DE VAREJO E SHOPPER MARKETING – PARTE 1
Por Rafael D’Andrea
Escolhendo o canal onde comprar
Olhei no relógio e ainda tinha 15 minutos para comprar um xampu a caminho do aeroporto. Não sabia se iria achar, nos Estados Unidos, para onde seguia, a marca que uso. Saí correndo e havia me esquecido de colocar esse importante item na mala. Rapidamente, calculei a rota, e conhecedor do ramo, pensei nos supermercados que iria encontrar no caminho, o tempo que iria gastar e nos reais que ainda sobravam no meu bolso. Fiquei um pouco angustiado com a perspectiva de perder o voo procurando o xampu ou em uma fila de caixa.
Devidamente ponderadas: angústia, tempo e dinheiro, concluí que não valia a pena parar num supermercado e pedi ao motorista que entrasse na primeira farmácia que encontrasse no caminho. Mesmo pagando mais, àquela altura perder tempo estava fora de cogitação, eu tinha um objetivo e um horário a cumprir... (e quando é que não temos?)
Shoppability, a experiência de compra no varejo de bens de consumo
Na loja, procurei rapidamente pelo meu xampu e levei também uma dessas escovas de viagem, um bastão de manteiga de cacau e um analgésico conhecido. Como estava com pressa, não quis pedir ajuda, procurei pela água em copinho, para o analgésico, mas acabei desistindo quando um casal de mais idade obstruiu o corredor onde ela deveria estar. Procurei então por remédios para gripe. Olhei para o relógio e desisti, acelerei para o caixa, vazio! "O senhor tem nosso cartão fidelidade?", perguntou a moça. Acenei que não. “Vai querer a Nota Paulista"? Por força do hábito, disse sim. Então a moça do caixa mudou a expressão do rosto como se estivesse acostumada com o pior, sem olhar para mim, repetiu: "Desculpe senhor, mas terei que reiniciar o computador. Parece que temos um problema no sistema".
Quinze minutos havia se passado, deixei as compras de lado e retomei o caminho para o aeroporto. Chateado, sem meu xampu e demais itens, que, por ter lembrado posteriormente, agora precisava mais do que nunca!
O shopper e as mudanças na sociedade de compras moderna
Não é sempre que estamos na situação de pegar um voo para o exterior ou correr para uma prova de vestibular com os minutos contados, mas, se prestarmos atenção, nosso tempo é cada vez mais escasso, medido, fracionado. Temos tarefas cronometradas e que não podem esperar: pegar o filho na escola, atravessar a cidade para visitar aquele cliente potencial, renovar a carteira de motorista... Nada é prático e o trânsito, imprevisível.
Tudo concorre com o nosso tempo, temos múltiplas funções, somos executivos, donas de casa, estudantes, pais... Mal sobra tempo para sermos shoppers (consumidores no ato da compra). Embora comum a confusão entre consumidor e shopper (comprador), nem sempre o que compramos é para nosso próprio consumo. Quando compramos fraldas, não somos consumidores, somos shoppers, os consumidores são as crianças.
Para o shopper, a vida está cada vez mais corrida. Acabamos comprando bens e serviços virtualmente, a qualquer preço, por ignorância ou falta de tempo para pesquisar. Além de sempre pensar sob o ponto de vista do shopper, como consultor de varejo em shopper marketing, minha principal conclusão sobre esse tema é que o varejo alimentar não está preparado para um mundo angustiado com a escassez de tempo.
Lidar com clientes que sabem o valor do seu dinheiro é o dia-a-dia dos supermercadistas. O Walmart é prova disso, com sua filosofia amplamente copiada de "preço baixo todo dia". No entanto, a variável tempo ainda não foi completamente compreendida pelos donos de supermercados.
VISÕES NÃO TRADICIONAIS SOBRE MARKETING DE VAREJO E SHOPPER MARKETING – PARTE 1
Por Rafael D’Andrea
Escolhendo o canal onde comprar
Olhei no relógio e ainda tinha 15 minutos para comprar um xampu a caminho do aeroporto. Não sabia se iria achar, nos Estados Unidos, para onde seguia, a marca que uso. Saí correndo e havia me esquecido de colocar esse importante item na mala. Rapidamente, calculei a rota, e conhecedor do ramo, pensei nos supermercados que iria encontrar no caminho, o tempo que iria gastar e nos reais que ainda sobravam no meu bolso. Fiquei um pouco angustiado com a perspectiva de perder o voo procurando o xampu ou em uma fila de caixa.
Devidamente ponderadas: angústia, tempo e dinheiro, concluí que não valia a pena parar num supermercado e pedi ao motorista que entrasse na primeira farmácia que encontrasse no caminho. Mesmo pagando mais, àquela altura perder tempo estava fora de cogitação, eu tinha um objetivo e um horário a cumprir... (e quando é que não temos?)
Shoppability, a experiência de compra no varejo de bens de consumo
Na loja, procurei rapidamente pelo meu xampu e levei também uma dessas escovas de viagem, um bastão de manteiga de cacau e um analgésico conhecido. Como estava com pressa, não quis pedir ajuda, procurei pela água em copinho, para o analgésico, mas acabei desistindo quando um casal de mais idade obstruiu o corredor onde ela deveria estar. Procurei então por remédios para gripe. Olhei para o relógio e desisti, acelerei para o caixa, vazio! "O senhor tem nosso cartão fidelidade?", perguntou a moça. Acenei que não. “Vai querer a Nota Paulista"? Por força do hábito, disse sim. Então a moça do caixa mudou a expressão do rosto como se estivesse acostumada com o pior, sem olhar para mim, repetiu: "Desculpe senhor, mas terei que reiniciar o computador. Parece que temos um problema no sistema".
Quinze minutos havia se passado, deixei as compras de lado e retomei o caminho para o aeroporto. Chateado, sem meu xampu e demais itens, que, por ter lembrado posteriormente, agora precisava mais do que nunca!
O shopper e as mudanças na sociedade de compras moderna
Não é sempre que estamos na situação de pegar um voo para o exterior ou correr para uma prova de vestibular com os minutos contados, mas, se prestarmos atenção, nosso tempo é cada vez mais escasso, medido, fracionado. Temos tarefas cronometradas e que não podem esperar: pegar o filho na escola, atravessar a cidade para visitar aquele cliente potencial, renovar a carteira de motorista... Nada é prático e o trânsito, imprevisível.
Tudo concorre com o nosso tempo, temos múltiplas funções, somos executivos, donas de casa, estudantes, pais... Mal sobra tempo para sermos shoppers (consumidores no ato da compra). Embora comum a confusão entre consumidor e shopper (comprador), nem sempre o que compramos é para nosso próprio consumo. Quando compramos fraldas, não somos consumidores, somos shoppers, os consumidores são as crianças.
Para o shopper, a vida está cada vez mais corrida. Acabamos comprando bens e serviços virtualmente, a qualquer preço, por ignorância ou falta de tempo para pesquisar. Além de sempre pensar sob o ponto de vista do shopper, como consultor de varejo em shopper marketing, minha principal conclusão sobre esse tema é que o varejo alimentar não está preparado para um mundo angustiado com a escassez de tempo.
Lidar com clientes que sabem o valor do seu dinheiro é o dia-a-dia dos supermercadistas. O Walmart é prova disso, com sua filosofia amplamente copiada de "preço baixo todo dia". No entanto, a variável tempo ainda não foi completamente compreendida pelos donos de supermercados.
ToolBox patrocina o III ABA Trade
Nesta terça-feira, 10 de novembro, a ToolBox participou e do III fórum de Trade Marketing da ABA – Associação Brasileira de Anunciantes, sendo também um de seus patrocinadores. O debate discorreu principalmente sobre a importância das informações dirigidas aos shoppers e da experiência de compra, dentro do processo de consumo. Os casos práticos apresentados enfatizaram que de nada adianta atender os consumidores, ser os shoppers não são compreendidos. Afinal, são os shoppers que efetuam as compras. Dentro deste contexto, debateu-se também sobre medidas de desempenho e retorno sobre o investimento, como forma de otimizar o uso de recursos e os resultados dentro de trade marketing.
O trabalho desenvolvido pela ToolBox está alinhado com todos os assuntos abordados. Temas como este podem ser conferidos no próprio blog ou em nossa homepage www.toolboxtm.com.br.
segunda-feira, 26 de outubro de 2009
ToolBox participa da In-Store Marketing Expo 2009
Rafael D'Andrea participou, em nome da Toolbox, da In-Store Marketing Expo 2009, uma feira especializada em assuntos do varejo. Realizada pelo renomado instituto americano de marketing de varejo - In-Store Marketing Institute - a exposição tratou de temas como o futuro do setor, ferramentas que geram brand equity, valores de shoppers e consumidores, entre outros.
In-Store Marketing Expo, 2009
In-Store Marketing Expo, 2009
segunda-feira, 19 de outubro de 2009
Portal ABRAS divulga o lançamento do catálogo "A experiência de compra no ponto-de-venda"
O portal ABRAS divulgou esta semana o lançamento do catálogo "A experiência de compra no ponto-de-venda", cujo conteúdo foi elaborado pelo time de consultoria ToolBox. O catálogo "retrata o cotidiano do varejo brasileiro, com uma compilação de ideias e práticas para especialistas do setor, varejistas e profissionais de marketing da indústria interessados em conhecer ações para um dos maiores desafios do varejo moderno: influenciar o comportamento dos shoppers". Confira a divulgação pelo link
http://www.portalabras.com.br/home/cultura/novidades/?materia=501.
http://www.portalabras.com.br/home/cultura/novidades/?materia=501.
Novo artigo de Rafael D'Andrea no Mundo do Marketing
Em seu mais recente artigo sobre Trade e Shopper Marketing, Rafael D'Andrea, diretor de desenvolvimento de negócios da ToolBox, discorre sobre as tendências das áreas, tratando da racionalização de SKUs, colaboração entre indústria e varejo, integração ao plano de marketing, impactos da crise e consumo consciente. O artigo foi publicado no Mundo do Marketing. Confira pelo link http://www.mundodomarketing.com.br/11630,artigos,o-que-vem-pela-frente-em-trade-e-shopper-marketing.htm.
Tendências de varejo com Rafael D'Andrea
Rafael D'Andrea, em entrevista à Dirigente Lojista, fala sobre as tendências do varejo, que ajudam a compreender como os consumidores agem no momento da compra. Veja a entrevista na íntegra pelo link http://www.cndl.org.br/destaque.php?id=31.
quinta-feira, 8 de outubro de 2009
ToolBox no Mundo do Marketing e no Blog PDV News
Rafael D'Andrea, diretor de desenvolvimento da ToolBox, concedeu entrevista ao Mundo do Marketing sobre o tema "Ações no PDV podem e devem ser mensuradas". A mesma matéria foi
publicada na íntegra também no blog PDV News. Confiram a matéria pelo link abaixo.
publicada na íntegra também no blog PDV News. Confiram a matéria pelo link abaixo.
sexta-feira, 11 de setembro de 2009
Medindo o Impacto dos Eventos (Parte II)
Dan Green, integrado da Associação de Marketing da Divisão de Corrida da New Balanced em Boston, alerta que em Marketing de Eventos, é particularmente difícil avaliar o real impacto do que se está fazendo baseado em números. Muitos concordam que as vendas são a mais importante métrica de sucesso, mas acentuam que os eventos são investimentos de longo prazo e que nem sempre seus gastos são repostos com um dia de evento. Liz Van Voorhis, diretor sênior da Daymon Worldwide acredita que o “dia de vendas” é bom, mas crítico quando se refere a mostrar o verdadeiro retorno sobre o investimento. Usando as informações do ponto-de-venda para se manter informado sobre as 12 semanas após o Evento, a empresa observou que os mesmos têm trazido um retorno sobre o investimento de 20% a 30% para a companhia.
A PromoWorks encomendou um estudo de uma Rede de Conhecimento/PDI, baseado em três amostras de Eventos: de um novo produto, uma extensão de marca e uma marca já existente. O estudo mostrou que em média as vendas aumentam mais de 74% durante 20 semanas.
David Rich, vice-presidente sênior da George P. Johnson – Programa Mundial de Marketing de Experiência em Auburn Hills, acredita que a marcação de códigos de barras, RFID e mensagens de celular também podem ser usadas para fornecer aos consumidores um identificador único e acompanhar seu comportamento de compras. No entanto, as vendas não são a única coisa a ser medida nos eventos; impressões de mídia e o número de interações são ainda medidas populares, mas medidas qualitativas como compromisso e atitudes em relação à marca também têm se tornado importante.
Crescente Sofisticação
Martin da Pierce Promoções acredita que "Ser capaz de demonstrar alguma coisa em uma programação ao vivo é uma tática que está se tornando mais sofisticados a cada dia”. Uma área de crescimento é a utilização de profissionais especializados para realizar demonstrações: na turnê Gillette Fusion, os consumidores podem fazer depilação no evento ao invés de apenas ouvir sobre os benefícios do produto.
*Na turnê Gillette Fusion, os consumidores podem obter uma depilação no local para experimentar a navalha.
Daymon’s Van Voorhis acrescenta que na realidade, não se quer apenas criar uma experiência que dirija à consciência de marca, mas sim dar aos consumidores uma oportunidade para compra. “Se você está dando-lhes um cupom que está conduzindo a sua volta para o varejo, um caminho que pode fazê-los comprar imediatamente é este, uma vez que eles já experimentaram, o julgamento é realmente importante”.
Referências
Walkup, Erica. Measuring the Impact of Events. Shopper Marketing, v 22, n.8, p. 20, august 2009.
A PromoWorks encomendou um estudo de uma Rede de Conhecimento/PDI, baseado em três amostras de Eventos: de um novo produto, uma extensão de marca e uma marca já existente. O estudo mostrou que em média as vendas aumentam mais de 74% durante 20 semanas.
David Rich, vice-presidente sênior da George P. Johnson – Programa Mundial de Marketing de Experiência em Auburn Hills, acredita que a marcação de códigos de barras, RFID e mensagens de celular também podem ser usadas para fornecer aos consumidores um identificador único e acompanhar seu comportamento de compras. No entanto, as vendas não são a única coisa a ser medida nos eventos; impressões de mídia e o número de interações são ainda medidas populares, mas medidas qualitativas como compromisso e atitudes em relação à marca também têm se tornado importante.
Crescente Sofisticação
Martin da Pierce Promoções acredita que "Ser capaz de demonstrar alguma coisa em uma programação ao vivo é uma tática que está se tornando mais sofisticados a cada dia”. Uma área de crescimento é a utilização de profissionais especializados para realizar demonstrações: na turnê Gillette Fusion, os consumidores podem fazer depilação no evento ao invés de apenas ouvir sobre os benefícios do produto.
*Na turnê Gillette Fusion, os consumidores podem obter uma depilação no local para experimentar a navalha.
Daymon’s Van Voorhis acrescenta que na realidade, não se quer apenas criar uma experiência que dirija à consciência de marca, mas sim dar aos consumidores uma oportunidade para compra. “Se você está dando-lhes um cupom que está conduzindo a sua volta para o varejo, um caminho que pode fazê-los comprar imediatamente é este, uma vez que eles já experimentaram, o julgamento é realmente importante”.
Referências
Walkup, Erica. Measuring the Impact of Events. Shopper Marketing, v 22, n.8, p. 20, august 2009.
Medindo o Impacto dos Eventos (Parte I)
O Marketing de Eventos oferece algo que o Marketing Tático não oferece: interação face-a-face e um caminho interessante para se construir afinidade e dirigir experiências para uma marca. Cada vez mais o Marketing de Eventos tem transitado para algo mensurável, dando às marcas mais razão para incluí-lo no seu marketing mix.
Tecate, localizada em Nova York, gasta de 25% a 30% de todo o seu orçamento de Marketing em eventos e patrocínios, incluindo numerosos encontros de pugilistas e o Grand Pix da Toyota. Para o diretor da marca, Carlos Boughton, este é um caminho para se comunicar diretamente com os consumidores e prover experiência com a marca. Além disso, ele acredita que tais ações não alcançam somente o público-alvo, mas também permite expandir a abrangência do público, de maneira que ainda mantenha coerência com a marca.
Algumas agências de Marketing têm sentido um aumento nos seus negócios, como a Marketing Werks, localizada em Chicago, que nos últimos 12 anos, teve seus lucros multiplicados de $4 milhões para $70 milhões de dólares. A Pierce Promoções localizada em Maine, que faz eventos para Procter&Gamble, Kraft, Diageo e outros, também teve um considerável crescimento nos últimos cinco anos.
*Tecade tem patrocinado o Grand Prix Toyota nos últimos oito anos. A marca executa as atividades de marketing antes e durante a corrida, incluindo promoções no varejo, anúncios em rádio, iniciativas de marketing móveis e concertos.
Referências
Walkup, Erica. Measuring the Impact of Events. Shopper Marketing, v 22, n.8, p. 20, august 2009.
Tecate, localizada em Nova York, gasta de 25% a 30% de todo o seu orçamento de Marketing em eventos e patrocínios, incluindo numerosos encontros de pugilistas e o Grand Pix da Toyota. Para o diretor da marca, Carlos Boughton, este é um caminho para se comunicar diretamente com os consumidores e prover experiência com a marca. Além disso, ele acredita que tais ações não alcançam somente o público-alvo, mas também permite expandir a abrangência do público, de maneira que ainda mantenha coerência com a marca.
Algumas agências de Marketing têm sentido um aumento nos seus negócios, como a Marketing Werks, localizada em Chicago, que nos últimos 12 anos, teve seus lucros multiplicados de $4 milhões para $70 milhões de dólares. A Pierce Promoções localizada em Maine, que faz eventos para Procter&Gamble, Kraft, Diageo e outros, também teve um considerável crescimento nos últimos cinco anos.
*Tecade tem patrocinado o Grand Prix Toyota nos últimos oito anos. A marca executa as atividades de marketing antes e durante a corrida, incluindo promoções no varejo, anúncios em rádio, iniciativas de marketing móveis e concertos.
Referências
Walkup, Erica. Measuring the Impact of Events. Shopper Marketing, v 22, n.8, p. 20, august 2009.
quarta-feira, 26 de agosto de 2009
ToolBox ministra curso de Shopper Marketing
Considerado um dos mais novos conceitos do marketing de varejo, o Shopper Marketing surgiu da necessidade de os profissionais envolvidos na cadeia de promoção e venda identificarem e compreenderem o que pensa e como age o consumidor no ato da compra (denominado shopper).
Como forma de aumentar as vendas de varejistas, das suas próprias marcas e ainda prover melhor experiência de compra ao cliente, cada vez mais grandes empresas inovam na criação de áreas de Shopper Marketing. O intuito é compreender como influenciar o comportamento do consumidor no ponto de venda (PDV) antes de direcionar recursos para esse setor.
Essa tendência mundial do marketing é tema do recém-lançado curso “in company” Shopper Marketing. Dirigido a profissionais de agências de publicidade e criação em geral, de indústrias e do varejo, bem como estudantes das áreas de administração, marketing e publicidade, o curso é ministrado pelo consultor Rafael D’Andrea, diretor de Desenvolvimento da ToolBoxTM - Métricas de Ponto de venda.
O programa compreende conceitos de Shopper Marketing e permite aos participantes conhecer os principais aspectos do planejamento de Trade Marketing em tópicos como “Planejamento e aplicação de conceitos inovadores de Trade Marketing” e “Gerenciamento de canais e gestão de ponto de venda sob a ótica dos fabricantes (no contexto de marketing, publicidade e design voltados ao PDV)”.
Com quatro horas de duração, o curso apresenta cases de sucesso e abre espaço para a discussão de situações típicas do mercado e/ou vivenciadas pelos participantes.
Rafael D’Andrea é formado em Administração de Empresas pela FEA-USP (1997), possui especialização em Marketing pela UC-Berkeley (EUA) e pós-graduação em Economia pela FIPE-USP. Atuou em diversas áreas de negócios e Trade Marketing em multinacionais como Kraft Foods, Danone e Bunge Alimentos. É diretor de Desenvolvimento da ToolBoxTM - Métricas de Ponto de Venda - empresa de pesquisa e consultoria, cuja carteira de clientes inclui Kraft Foods, Reckitt Benckiser, Coca-Cola, Kimberly-Clark, AMBEV, VIVO, Credicard, Cadbury, dentre outras.
Informações sobre o curso Shopper Marketing podem ser obtidas pelo telefone 11 4208-3417 ou e-mail contato@toolboxtm.com.br.
Como forma de aumentar as vendas de varejistas, das suas próprias marcas e ainda prover melhor experiência de compra ao cliente, cada vez mais grandes empresas inovam na criação de áreas de Shopper Marketing. O intuito é compreender como influenciar o comportamento do consumidor no ponto de venda (PDV) antes de direcionar recursos para esse setor.
Essa tendência mundial do marketing é tema do recém-lançado curso “in company” Shopper Marketing. Dirigido a profissionais de agências de publicidade e criação em geral, de indústrias e do varejo, bem como estudantes das áreas de administração, marketing e publicidade, o curso é ministrado pelo consultor Rafael D’Andrea, diretor de Desenvolvimento da ToolBoxTM - Métricas de Ponto de venda.
O programa compreende conceitos de Shopper Marketing e permite aos participantes conhecer os principais aspectos do planejamento de Trade Marketing em tópicos como “Planejamento e aplicação de conceitos inovadores de Trade Marketing” e “Gerenciamento de canais e gestão de ponto de venda sob a ótica dos fabricantes (no contexto de marketing, publicidade e design voltados ao PDV)”.
Com quatro horas de duração, o curso apresenta cases de sucesso e abre espaço para a discussão de situações típicas do mercado e/ou vivenciadas pelos participantes.
Rafael D’Andrea é formado em Administração de Empresas pela FEA-USP (1997), possui especialização em Marketing pela UC-Berkeley (EUA) e pós-graduação em Economia pela FIPE-USP. Atuou em diversas áreas de negócios e Trade Marketing em multinacionais como Kraft Foods, Danone e Bunge Alimentos. É diretor de Desenvolvimento da ToolBoxTM - Métricas de Ponto de Venda - empresa de pesquisa e consultoria, cuja carteira de clientes inclui Kraft Foods, Reckitt Benckiser, Coca-Cola, Kimberly-Clark, AMBEV, VIVO, Credicard, Cadbury, dentre outras.
Informações sobre o curso Shopper Marketing podem ser obtidas pelo telefone 11 4208-3417 ou e-mail contato@toolboxtm.com.br.
sexta-feira, 19 de junho de 2009
Cases de Clientes ToolBox
A seguir estão apresentados alguns cases de clientes da ToolBox.
Acompanhe os projetos acerca do que há de mais contemporâneo na gestão de trade marketing.
- Reckitt Benckiser
Os auditores da ToolBox são os “olhos” da área de trade marketing e merchandising da Reckitt Benckiser em todas as lojas que possuem repositores. Além de levantar métricas importantes como preço, ruptura e presença de pontos extras, a ToolBox ainda fornece dados confiáveis do nível de qualidade e padronização do trabalho dos repositores. Essa informação é mensalmente utilizada em várias ferramentas motivacionais da Reckitt Benckiser.
- Kraft Foods Brasil
A ToolBox - Métricas de Ponto-de-Venda auxilia a Kraft a conhecer quantitativamente sua presença nas gôndolas dos principais hipermercados do Brasil. Além disso, a empresa assessora a área de Trade Marketing na criação e no acompanhamento de indicadores de programas de incentivos a repositores baseados na execução de PDV em todas as linhas de produto da empresa.
- Grupo Schincariol
A ToolBox – Métricas de Ponto-de-Venda audita o varejo alimentar atendido pela Schincariol. Através das métricas fact-based de execução nas lojas, a ToolBox tem auxiliado a Schincariol a validar informações coletadas pelos repositores. Com isso, a área de Trade Marketing e Merchandising da empresa pode corrigir e desenvolver a atuação de suas marcas e produtos nos pontos-de-venda em todo o país.
- Davene
A linha de Hair Care, Davene Elsie Claire™, foi relançada. A ToolBox e suas parceiras assessoraram a marca na estratégia de trade e nos modelos de execução de PDV. Com serviços baseados no sucesso do nosso cliente, acreditamos conjuntamente que este lançamento irá superar as metas em todos os canais de vendas atendidos pela empresa.
- Nivea
A ToolBox Consultoria desenvolveu um projeto de aumento da efetividade de merchandising, compartilhando as equipes de promotores do RJ com outra empresa. O resultado foi um aumento substancial da cobertura de lojas com merchandising sem incremento de custos ou perda de nível de serviço ao PDV.
- Coca-Cola – Companhia de Bebidas Ipiranga
Treinamento em gestão de ponto-de-venda, em parceria com consultoria ligada à Universidade de São Paulo (USP) de Ribeirão Preto.
- Cadbury do Brasil
A ToolBox realiza painéis de pesquisa em segmentos de varejo não estudados pelos institutos tradicionais. Dessa forma a Cadbury, maior empresa no segmento de confeitos no país, se mantém informada sobre os segmentos de varejo e atacado mais importantes para o seu negócio, mesmo que eles passem invisíveis pelos trackings de mercado tradicionais.
- Kimberly-Clark
Desde 2006 a ToolBox realiza projetos de consultoria e pesquisa para a Kimberly Clark. Nós auxiliamos a empresa a conquistar uma posição de destaque nos pontos-de-venda de key-accounts e canal indireto em mais de 30 mil pontos de venda em todo o Brasil. Além disso, customizamos nossas metodologias de monitoramento de PDV e campanhas de mobilização de equipes de campo para criar uma pesquisa tracking aliada a planos de ação de curto prazo (6 a 12 meses). Com essa abordagem inovadora e de alto impacto transformador, a KC pode gerar resultados mensuráveis de vendas através da excelência de execução de PDV e comprometimento da equipe de promotores e distribuidores.
Acompanhe os projetos acerca do que há de mais contemporâneo na gestão de trade marketing.
- Reckitt Benckiser
Os auditores da ToolBox são os “olhos” da área de trade marketing e merchandising da Reckitt Benckiser em todas as lojas que possuem repositores. Além de levantar métricas importantes como preço, ruptura e presença de pontos extras, a ToolBox ainda fornece dados confiáveis do nível de qualidade e padronização do trabalho dos repositores. Essa informação é mensalmente utilizada em várias ferramentas motivacionais da Reckitt Benckiser.
- Kraft Foods Brasil
A ToolBox - Métricas de Ponto-de-Venda auxilia a Kraft a conhecer quantitativamente sua presença nas gôndolas dos principais hipermercados do Brasil. Além disso, a empresa assessora a área de Trade Marketing na criação e no acompanhamento de indicadores de programas de incentivos a repositores baseados na execução de PDV em todas as linhas de produto da empresa.
- Grupo Schincariol
A ToolBox – Métricas de Ponto-de-Venda audita o varejo alimentar atendido pela Schincariol. Através das métricas fact-based de execução nas lojas, a ToolBox tem auxiliado a Schincariol a validar informações coletadas pelos repositores. Com isso, a área de Trade Marketing e Merchandising da empresa pode corrigir e desenvolver a atuação de suas marcas e produtos nos pontos-de-venda em todo o país.
- Davene
A linha de Hair Care, Davene Elsie Claire™, foi relançada. A ToolBox e suas parceiras assessoraram a marca na estratégia de trade e nos modelos de execução de PDV. Com serviços baseados no sucesso do nosso cliente, acreditamos conjuntamente que este lançamento irá superar as metas em todos os canais de vendas atendidos pela empresa.
- Nivea
A ToolBox Consultoria desenvolveu um projeto de aumento da efetividade de merchandising, compartilhando as equipes de promotores do RJ com outra empresa. O resultado foi um aumento substancial da cobertura de lojas com merchandising sem incremento de custos ou perda de nível de serviço ao PDV.
- Coca-Cola – Companhia de Bebidas Ipiranga
Treinamento em gestão de ponto-de-venda, em parceria com consultoria ligada à Universidade de São Paulo (USP) de Ribeirão Preto.
- Cadbury do Brasil
A ToolBox realiza painéis de pesquisa em segmentos de varejo não estudados pelos institutos tradicionais. Dessa forma a Cadbury, maior empresa no segmento de confeitos no país, se mantém informada sobre os segmentos de varejo e atacado mais importantes para o seu negócio, mesmo que eles passem invisíveis pelos trackings de mercado tradicionais.
- Kimberly-Clark
Desde 2006 a ToolBox realiza projetos de consultoria e pesquisa para a Kimberly Clark. Nós auxiliamos a empresa a conquistar uma posição de destaque nos pontos-de-venda de key-accounts e canal indireto em mais de 30 mil pontos de venda em todo o Brasil. Além disso, customizamos nossas metodologias de monitoramento de PDV e campanhas de mobilização de equipes de campo para criar uma pesquisa tracking aliada a planos de ação de curto prazo (6 a 12 meses). Com essa abordagem inovadora e de alto impacto transformador, a KC pode gerar resultados mensuráveis de vendas através da excelência de execução de PDV e comprometimento da equipe de promotores e distribuidores.
sexta-feira, 5 de junho de 2009
ToolBox contribui novamente na revista Guia da Farmácia
A matéria “A Luz que Ilumina a Venda”, publicada na edição de junho da revista Guia da Farmácia, conta com a contribuição de Rafael D’Andrea e de pesquisa ToolBox. A reportagem discute a relevância dos investimentos em iluminação, variável inserida no layout da loja e capaz de melhorar a experiência de compra, aumentando as vendas. Uma das ações sugeridas é destacar promoções e áreas nobres, criando cenários interiores e conexão emocional com os clientes.
Nesta mesma matéria, na seção “Cartas”, o leitor Milton Bardelli parabeniza a reportagem “Quebra-Cabeça” da edição de maio, na qual a ToolBox também foi referência:
“Os exemplos da organização de gôndolas foram extremamente didáticos e de acordo com a realidade. Pude repensar a maneira como os ambientes da minha loja podem melhorar”.
Confira a reportagem “A Luz que Ilumina a Venda” completa pelo link http://www.guiadafarmacia.com.br/Edicoes/199/a-luz-que-ilumina-a-venda-a-iluminacao-das-140691-1.asp.
Nesta mesma matéria, na seção “Cartas”, o leitor Milton Bardelli parabeniza a reportagem “Quebra-Cabeça” da edição de maio, na qual a ToolBox também foi referência:
“Os exemplos da organização de gôndolas foram extremamente didáticos e de acordo com a realidade. Pude repensar a maneira como os ambientes da minha loja podem melhorar”.
Confira a reportagem “A Luz que Ilumina a Venda” completa pelo link http://www.guiadafarmacia.com.br/Edicoes/199/a-luz-que-ilumina-a-venda-a-iluminacao-das-140691-1.asp.
segunda-feira, 25 de maio de 2009
Shopper Insights Study 2009
Comentário sobre a reportagem “Shopper Insights Study 2009”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Coogan Partners.
O Shopper Insight é o estudo do comportamento do consumidor dentro da loja, e fornece a base para um Shopper Marketing efetivo.
O "Shopper Insight Study 2009" um estudo recente da Coogan Partners, descobriu que 75% das empresas consideram o Shopper Insight importante para o sucesso no futuro, e 60% estão planejando aumentar seus gastos em até 5% no próximo ano, afim de obtê-lo.
A pesquisa foi desenvolvida para dar perspectiva sobre como a indústria de bens de consumo aborda o tópico de Shopper Insight, incluindo quais os atributos de maior importância e como a mudança para o Shopper Marketing esta modificando a abordagem de empresas de bens de consumo.
A satisfação do consumidor só aumenta quando todos os elementos de marketing e merchandising estão de acordo. Compreender a mente do cliente é a chave para identificar as mensagens que irão influenciar suas decisões.
“Shopper Marketing”
Comentário sobre a reportagem “What 'Shopper Marketing' Means to Me”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Peter Breen.
Shopper marketing é uma disciplina voltada a entender como o público alvo se comporta no papel de compradores, em diferentes canais e formatos, e como alavancar essa inteligência para o benefício de todas as partes interessadas, incluindo marcas, consumidores, varejistas e clientes.
Peter Breen cita alguns exemplos notáveis deste esforço:
• O re-design massivo feito na Walgreens engloba sortimento de produtos, gôndolas, categorias, sinalização e qualquer outro ponto de contato com o shopper. O objetivo é evoluir de um varejista focado no produto para um varejista focado na solução.
• PepisCo criou um time de pesquisa de shopper e canal que funciona como uma espécie de time de “advogados dos interesses dos varejistas e shoppers”.
• Stop & Shop pretende gerar fidelidade, investindo em uma tecnologia que aborda tanto as necessidades gerais do shopper (por exemplo, reduzindo tempo no checkout) e necessidades específicas (oferecer economia baseada no histórico de compras do próprio usuário).
Breen acredita que o Shopper Marketing não se trata de marcas ou produtos, mas de uma nova maneira de olhar para a loja através das lentes do shopper. É uma relação de parceria entre o varejista e o fabricante e, mesmo que não seja um conceito inteiramente novo, propõe um novo olhar sobre o que estava sendo feito até agora.
Shopper marketing é uma disciplina voltada a entender como o público alvo se comporta no papel de compradores, em diferentes canais e formatos, e como alavancar essa inteligência para o benefício de todas as partes interessadas, incluindo marcas, consumidores, varejistas e clientes.
Peter Breen cita alguns exemplos notáveis deste esforço:
• O re-design massivo feito na Walgreens engloba sortimento de produtos, gôndolas, categorias, sinalização e qualquer outro ponto de contato com o shopper. O objetivo é evoluir de um varejista focado no produto para um varejista focado na solução.
• PepisCo criou um time de pesquisa de shopper e canal que funciona como uma espécie de time de “advogados dos interesses dos varejistas e shoppers”.
• Stop & Shop pretende gerar fidelidade, investindo em uma tecnologia que aborda tanto as necessidades gerais do shopper (por exemplo, reduzindo tempo no checkout) e necessidades específicas (oferecer economia baseada no histórico de compras do próprio usuário).
Breen acredita que o Shopper Marketing não se trata de marcas ou produtos, mas de uma nova maneira de olhar para a loja através das lentes do shopper. É uma relação de parceria entre o varejista e o fabricante e, mesmo que não seja um conceito inteiramente novo, propõe um novo olhar sobre o que estava sendo feito até agora.
O protótipo de Supercenter da Target
Comentário sobre a reportagem “Store Check: Target's Supercenter Prototype”, publicada por POP Times do In-Store Marketing Institute, em Abril de 2009 por Jean Luo.
Em Março de 2009, a gigante americana Target inaugurou 27 lojas com seu novo conceito de Super Center. As lojas possuem cerca de 57.000 m2, 7% maior do que as tradicionais cadeias de supercenter.
O protótipo inclui novos elementos para aperfeiçoar a experiência de compra na Target e o gerenciamento por categoria foi bastante utilizado. A seção de eletrônicos foi dividida entre itens de uso pessoal e itens de entretenimento para a casa; a seção bebê foi disposta próxima a seção brinquedos; produtos de jardinagem são expostos em conjunto com repelentes; e, para melhor atender o público feminino, as gôndolas na parte do vestuário são mais baixas e os provadores são mais amplos, de forma a acomodar mais de uma pessoa, para shoppers com crianças.
A loja ganhou uma seção de conveniência com produtos pré-preparados, como bebidas geladas e comidas congeladas. Os corredores são mais amplos, e a sinalização agora educa o shopper sobre categorias específicas como computador e produtos orgânicos.
Além disso, a loja é sustentável, e conta com sistemas de refrigeração e aquecimento com economia de energia, banheiros com baixo fluxo, lixeiras de reciclagem e estacionamentos de bicicletas.
Em Março de 2009, a gigante americana Target inaugurou 27 lojas com seu novo conceito de Super Center. As lojas possuem cerca de 57.000 m2, 7% maior do que as tradicionais cadeias de supercenter.
O protótipo inclui novos elementos para aperfeiçoar a experiência de compra na Target e o gerenciamento por categoria foi bastante utilizado. A seção de eletrônicos foi dividida entre itens de uso pessoal e itens de entretenimento para a casa; a seção bebê foi disposta próxima a seção brinquedos; produtos de jardinagem são expostos em conjunto com repelentes; e, para melhor atender o público feminino, as gôndolas na parte do vestuário são mais baixas e os provadores são mais amplos, de forma a acomodar mais de uma pessoa, para shoppers com crianças.
A loja ganhou uma seção de conveniência com produtos pré-preparados, como bebidas geladas e comidas congeladas. Os corredores são mais amplos, e a sinalização agora educa o shopper sobre categorias específicas como computador e produtos orgânicos.
Além disso, a loja é sustentável, e conta com sistemas de refrigeração e aquecimento com economia de energia, banheiros com baixo fluxo, lixeiras de reciclagem e estacionamentos de bicicletas.
ToolBox no Portal da Propaganda
A pesquisa ToolBox sobre as percepções do shopper ao ambiente de varejo foi publicada no Portal da Propaganda. Confira pelo link http://www.portaldapropaganda.com.br/portal/index.php/ultimas/REAES-DE-SHOPPERS-AO-AMBIENTE-DE-VAREJO.html.
terça-feira, 19 de maio de 2009
Reações de Shoppers ao Ambiente de Varejo
Enquete realizada pela ToolBox identificou as sensações e percepções negativas de shoppers em relação ao ambiente de varejo. As entrevistas foram feitas na saída de supermercados localizados em bairros da capital paulista cuja maioria da população pertence às classes sociais A e B e C e D.
Para os entrevistados, os principais pontos a serem observados são limpeza, iluminação, estado de conservação e ambiente, seguidos de sinalização da loja, organização da gôndola, acesso e material de ponto-de-venda (PDV). E, quando um atributo não está a contento, os sentimentos e sensações negativos despertados nos shoppers são, pela frequência de citação, abandono, irritação, revolta, frustração, indiferença e repulsa, sendo o abandono a sensação comum a todos os atributos.
As principais causas de irritação no momento da compra são produtos em mau estado de conservação, sinalização ruim da loja, difícil acesso e iluminação insuficiente; o que mais “revolta” os entrevistados são situações como não encontrar o produto desejado na gôndola e ambientes sujos e mal cuidados. A enquete foi realizada na primeira quinzena de março de 2009 com 100 pessoas, de ambos os sexos, de 18 anos de idade ou mais.
Os dados oferecem insights sobre o que é preciso melhorar na experiência de comprados shoppers e em que variável controlável da loja é preciso concentrar esforços.
Para os entrevistados, os principais pontos a serem observados são limpeza, iluminação, estado de conservação e ambiente, seguidos de sinalização da loja, organização da gôndola, acesso e material de ponto-de-venda (PDV). E, quando um atributo não está a contento, os sentimentos e sensações negativos despertados nos shoppers são, pela frequência de citação, abandono, irritação, revolta, frustração, indiferença e repulsa, sendo o abandono a sensação comum a todos os atributos.
As principais causas de irritação no momento da compra são produtos em mau estado de conservação, sinalização ruim da loja, difícil acesso e iluminação insuficiente; o que mais “revolta” os entrevistados são situações como não encontrar o produto desejado na gôndola e ambientes sujos e mal cuidados. A enquete foi realizada na primeira quinzena de março de 2009 com 100 pessoas, de ambos os sexos, de 18 anos de idade ou mais.
Os dados oferecem insights sobre o que é preciso melhorar na experiência de comprados shoppers e em que variável controlável da loja é preciso concentrar esforços.
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